Izgalmas és jó kérdés, témafölvetés! Szerintem sokunknak okoz ez gondot.

Garancia:
Legjobb a feltételeket előre lefektetni. Ha 3-ik fél belenyúl a rendszerbe, a beállításba, akkor a garancia ugrik, ez az alap. Innentől kezdve a hibajavítás és minden egyéb fizetős és te döntöd el, hogy bevállalod-e a visszaállítást, vagy sem.

Drupal bug:
Éppen a közelmúltban futottam bele egy ilyenbe és sokat agyaltam rajta, hogy vajon mi a helyes hozzáállás és a következőkre jutottam:
- a fejlesztés átadása után meghatározott ideig érvényes a garancia, pl. 1 hónap
- ha utána jön elő, akkor az fizetős, vagy akkor ingyenes, ha havi support díjat fizet (ilyenkor a kockázatot te viseled, hisz lehet, hogy csak 5000 ft havi díjat kapsz, de rámegy 1 napod is a hibakeresésre, javításra)
- ha nincs support díj, akkor fizetős (ilyenkor az üzleti kockázatot ő viseli, cserébe a megspórolt support díjért)

Itt nincs licenszdíj, ami eleve egy jelentős spórolás, cserébe előjöhetnek problémák és időnként fizetni kell érte. Legutóbb a webformnál jött elő egy olyan probléma, hogy 1 nappal korábbi dátumot küldött ki e-mail-ben, mint a valós. Utánaolvastam és kiderült, hogy ez bizonyos időzóna beállításkor és csak bizonyos dátumok esetén jön elő. Az ügyfél szerint ez a kivitelező hibája, hisz ő nem tehet róla. És én? Én sem. Akkor most mi van? Ha van support díj, akkor ez benne van, vagy ha még éppen gariidő van. De mi van akkor, ha egyik sincs. Szerintem akkor ez fizetős meló, hacsak nem életfogytig garit vállaltál be. Itt fontos az elején tájékoztatni és ÍRÁSBA foglalni azt, hogy itt nincs licenszdíj, ezért ilyenek előfordulhatnak. Azért emeltem ki az ÍRÁST, mert a megrendelő hajlamos elfelejteni ezeket a peremfeltételeket.